山东省科技馆免费门票被黄牛炒到35元一张 5分钟约满一周的票
来源：【海报新闻】
海报新闻记者 窦永瀚 张艺珅 报道
这个夏天，文博旅游的热潮同天气一样“热辣滚烫”。然而火热之下，免费票变高价“黄牛票”却让人难以接受——不少免费开放的场馆因过于火爆，在预约阶段经常门票“秒光”，这些免费门票转头就以30元至50元不等的价格出现在了二手交易平台上。
“本想趁假期带孩子去山东省科技馆涨涨见识，结果预约系统刚一开放，票就没了，这简直比春运抢火车票还难！”一位家长在微博上无奈吐槽，迅速引发了众多网友的共鸣。
免费门票“秒光”
二手交易平台上高价门票一大把
暑期出游旺季，热门旅游城市及景点“人从众”，在公众号及小程序上预约门票成为许多游客出行前必做的“功课”。海报新闻记者从山东省科技馆官网了解到，该馆门票免费，游客凭预约进入，门票预约时间为每周二起9:00--23:59，可预约本周所有开放日主场馆门票，且不提供当日预约。
记者尝试参与抢票，周末门票几秒钟后显示约满；5分钟后，本周所有开放日门票全部显示约满。
“定好闹钟，提前准备好信息，提早一两分钟就开始不停刷新，点进去就卡住了，再点开就显示约满。”“就在家门口，从没约上过。”“我约了两个暑假都没约上过。”在社交媒体上，很多网友都分享过一票难“抢”的经历。
8月20日（周二）上午9点，记者“掐点”参与了一次抢票。预约8月24日的门票，点击预约按钮后，界面出现了短暂卡顿，几秒钟后，界面显示约满；5分钟后，本周所有开放日门票全部约满。
“定闹钟蹲点抢不到，找黄牛就能100%抢到。”有网友发出感慨，并附上一张某二手交易平台高价售卖山东省科技馆门票的截图。
在二手交易平台，出现了很多售卖“山东省科技馆周边文创”的信息，且在介绍里标注了“就是你要的”“懂得来”等暗示。
记者在某二手交易平台搜索“山东省科技馆”，界面显示“没有找到你想要的宝贝”，但仔细观察之下却发现了猫腻。相关链接中出现了很多售卖“山东省科技馆周边文创”的信息，价格30元-50元不等，且在介绍里标注了“就是你要的”“懂得来”等暗示。不少买家在下方询问“周六的票有吗”“周天可以吗”等问题，卖家通常回复“私聊”。记者尝试与其中一位卖家私聊，询问还有没有纪念品，卖家直言“不是卖纪念品的”；同时，预设的智能回复显示“24-25这两天有，周末有，其它日期没有。”
记者实测：
从二手平台购买的门票可顺利入场
在该二手交易平台，记者选择了其中销量较高的两个卖家进一步咨询。其中一位卖家表示：“我们帮你实名购票，出票会有订单截图发给你，你当天拿身份证入场即可。”记者需在拍下“商品”后，向对方提供姓名和身份证号，次日9点可以拿到成功预约的截图。
记者在通过二手平台购买门票后，在商家指导下顺利进馆。
另一位卖家提供的入场方案则略有不同：“当天实时远程刷码，包进的，确定拍了就不可以退改了。”记者拍下门票后，该卖家让记者添加其微信好友，入场当天，记者到达省科技馆后，卖家让记者登录一个微信号，使用该微信号即可扫码进馆。记者注意到，这个号的好友列表中仅有一个人，打开科技馆小程序后，显示有5张预约成功的门票。卖家叮嘱记者：“你们（三个人）选三个动态码扫码进去就行，别扫多了。”
记者注意到，商家提供的微信号中，过去一年，几乎每个周末，该微信号都有5张当周的预约门票，且下单时间都在开票后一分钟内完成。
安检后，记者打开卖家提供的微信预约门票，顺利扫码进馆。工作人员并未对记者的身份进行再次核验。随后，卖家发来信息，要求记者退出这个预约了门票的微信号。
退出前，记者仔细查看了这个微信号——过去一年，几乎每个周末，该微信号都有5张当周的预约门票。
官方回应：
坚决抵制“黄牛票”已经报警
科技馆、博物馆是面向公众免费开放的文化场所，可为何频频出现“预约难”，甚至花高价买“黄牛票”才能进馆参观的现象？
对此，记者致电山东省科技馆线上客服，客服表示，目前，科技馆在线上一天固定放出5000张入场票，对于部分游客预约不到周末门票，官方给出的建议是让游客在线上随时关注退票情况。“周六周日的票还是比较难抢的，建议您周二早上九点到周五早上的九点，准时抢一下周末的退票，目前抢不到票的话，我们也没有其他办法”。
对于黄牛高价卖免费门票的问题，客服回复称：“关于黄牛票我们馆里是坚决抵制的，我们已经报案了，将联合公安局的网警大队一起打击。”客服介绍，相关人员正在售票系统上采取相关措施，但具体措施不方便透露。
山东省科技馆门口贴出了入馆核验操作指南
门票这么难抢，“黄牛”手中的票是怎么来的呢？
据央视报道，北京市海淀区检察院处理了一起“黄牛”倒票案。技术员李某某开发的抢票软件，被王某某与张某某利用，二人合作通过该软件迅速抢占热门景点门票资源，预先导入游客信息。等官方放票时，一秒钟之内就可锁定成百上千的号源。等招揽到真正的游客后，不断通过退票、抢票的反复操作，把抢来的票卖给游客。这种频繁退票再抢票的操作，让热门门票成为他们牟利的工具。2023年暑期，仅一个月内，二人就非法获利超30万元。
抢票难会成为一道“无解题”吗
抢票难会成为一道“无解题”吗？山东大学管理学院教授许峰表示，预约这件事要看需求程度，对于资源有限且成本高昂的服务，如场馆预订、演出票务及医疗服务等，由于每位客户都需要独立占用资源，因此实施预约系统显得尤为重要。这种制度不仅能有效管理资源分配，还能提升用户体验，避免因资源争夺导致的不便。
然而，在旅游、拜访及参观等领域，情况则有所不同。这些活动往往具有较大的灵活性和弹性，游客数量波动大，预约制度可以根据具体情况进行优化调整。许峰建议，对于极其稀缺或特殊的场馆，坚持预约制度仍是必要的，以确保每位访客都能获得公平的机会；但对于大型、开放式的空间或场馆，则可以采取更为灵活的方式，如“先到先得”或根据实时流量进行动态调整，以更好地满足游客需求并提升运营效率。
“现在大部分景区、场馆的预约系统都比较简易，容易被操控。一旦有人进行违法、违规的操作，也不大好监管。预约系统变成黄牛牟利的工具，这是我们不想看到的。原本免费的公共资源被有心之人利用，好事反而变成坏事了，容易激发社会矛盾。”许峰说。
“我觉得特别热门的馆，还是需要拓宽博物馆的空间。”许峰建议，要多了解游客出行规律，对于规划时间上、空间上和虚拟化上，场馆应进行多方面的拓展，最大程度减少资源浪费、控制人为原因拥挤，优化预约机制政策，才能更好保障游客利益，体现预约系统的价值。
嘉华旅游执行总经理韩世杰在接受海报新闻记者采访时表示，预约难的根本原因在于旅游资源的供需不平衡，尤其像是西安的陕西历史博物馆、北京故宫、南京博物院等热门场馆，韩世杰建议，是否可以考虑建立统一预约系统或平台，减少游客操作难度，提高预约效率。还可以借鉴12306等成熟系统的经验，为实名制预约设置合理的改签和退票政策。同时，适当提高旅行社团队预约的配额比例（如1/3至1/4），利用旅行社的专业性和组织能力，有效控制游客流量，缓解高峰时段拥堵。
海报新闻记者注意到，为进一步提升观众的游览体验，7月1日，国家文物局办公室发布《关于做好2024年暑期博物馆开放服务工作的通知》。通知提出，经评估无需通过预约机制实现分流、错峰的场馆，应取消预约。
多家博物馆纷纷响应，陆续发布公告称将实行免预约入馆。8月2日，广东省博物馆馆方发布公告称，8月31日前正常开放日的9:00至9:30时段内采取限量现场登记身份证入馆方式，不再需要提前预约。但8月7日，广东省博物馆馆方再度发布公告称，经评估8月3日—6日的现场客流情况已远超馆方的承载和接待能力，为确保观众人身安全及文物安全，决定自8月8日起取消免预约现场登记，恢复全员预约。
“景区取消预约制，一定程度上会优化服务流程、提升服务质量，让游客入场更便捷无门槛。尤其是博物馆、展览馆类等本身就免费的景区场馆，取消预约后意味着游客可以直接前往游览。‘不约而至’‘说去就去’会增强游客奔赴一地的游览意愿，对于即兴出游的客人比较友好。”携程研究院行业分析师方泽茜在接受记者采访时表示，但据旅游平台观察，目前不同地区的取消机制并不完全相同，热门景区因控制人数等原因并未能完全取消预约制度。
对于仍需预约的景区来讲，实名制预约如何透明公平落实，如何调控庞大的客流都是需要进一步思考和改进的地方。已经取消预约制度的景区，则需注意在旅游旺季的客流超载问题。景区需进一步完善相应配套服务，防止因客流过大引发危险隐患和游客满意度下降。
本文来自【海报新闻】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
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免费预约“一票难求”！网上花钱30元人就能买到？山东省科技馆最新回应
暑期，山东省科技馆成为不少亲子游的必打卡地之一。
近日，不少市民反映，山东省科技馆（以下简称：省科技馆）抢票难度堪比演唱会，甚至有人借此做起了“倒卖入馆门票”的生意。
免费预约“一票难求”
收费代预约“轻松拿下”
据了解，省科技馆每周二上午9点一次性放出一周的门票，因该馆门票免费，游客凭预约进入，每次抢票时客流量极大。
“约了好多次，根本约不上。要么页面卡顿进不去，要么好不容易进入预约页面后，所有日期显示‘已满’。”近日，济宁游客张女士带着孩子来济南游玩，“山东省科技馆、山东博物馆、山东大学这三个打卡地，就剩科技馆预约不上，有些遗憾。”
正值暑期，省科技馆抢票难引发不少网友讨论，更有网友发帖教给大家如何顺利抢票。
7月30日上午9时，记者也曾参与过一次抢票，根据实时数据刷新，9时07分时，预约系统显示所有门票均已约满。
对于预约不到门票的游客来说，难道只有一次次“拼手速”吗？
“我实在抢不上，买了黄牛票。”游客小东（化名）暑期带着一家人来到济南，5岁的妹妹很想去省科技馆看看，但是抢了好多次都没抢到，无奈从网购平台购入了黄牛票。
一开始，小东也有顾虑，怕安检时会被查住，也害怕黄牛会跑路。“我当时买了5张，和商家加了联系方式后，让我到检票口再联系他，具体怎么进入我也不知道。”小东回忆，一行五人到检票口后，他便跟商家取得联系，商家给他打了一个视频电话，通过远程展示二维码的方式，五人扫码进入。
据了解，省科技馆预约需要填写游客的身份证，进馆有两种方式：刷身份证或刷二维码。
“刷身份证进入的游客虽然会进行人脸识别，但不一定都是游客自己抢到的票，也可能是代抢票。”小东说，自己当初买黄牛票时，票务提到游客也可提供身份证号和姓名，票务约票成功后游客同样可以刷身份证进入。“当时觉得给陌生人个人信息不安全，选择了刷码进入。”
商家：
票价30元/人、保证能进馆
如果进不去可以退款
连日来，记者在网购平台搜索“山东省科技馆预约”发现有多家商铺经营此业务，价格大多是30元/人。“很好，预约约不上，只能找老板买了。”“很顺利就进来了。”……一些商铺的留言区，不少网友评价道。
记者随机选了一家店铺。商家告知，最好提前两天预约，若只提前一天预约，不一定会有票。
为何官方系统显示已约满，票务还可进行约票？
“具体不便透露。”该票务表示，他们手里有少量名额，若有需要尽快下单。而当记者继续询问票务是否有自己的约票系统时，该票务便不再回复信息。
询问几家后，记者选择了其中一家店铺下单。该商家同样表示，需要提供个人信息和姓名。
面对“涉及个人隐私不方便提供信息”的要求，商家表示，也可以自行输入个人信息进行约票。“自己填写信息也可以，但是需要经过我们授权，才能约票。”商家称，他会发送两个带有验证码的短信，游客把验证码发给商家，进行授权，授权成功后系统将直接跳转至游客的预约页面，游客再自行预约。
谈及是否会对个人信息进行保护，该商家表示，他们常年从事订票服务行业，“我们每天收到成百上千人的信息，约完票就删了。”
“在检票时会不会被查住”“查住后能不能退款？”面对这些疑问，商家并未正面回应，只是强调“保证可以进馆，如果进不去可以退款”。
现场：
与对接人视频通话、隔屏扫码
进馆过程颇为顺利
根据该商家的提示，记者登录省科技馆预约程序，随即把收到的两个验证码发给商家，两条短信均显示是由“山东省科技馆”发出。至于为何商家可以发送省科技馆的短信，该商家始终未做答复。
不过，一系列操作后，系统并未跳转至预约页面。“输入验证码总是显示错误，我授权不了。可能是今天接单太多了，你还是扫码进馆吧。”商家说。
隔日，记者来到省科技馆。在临近检票口时记者联系到上述商家。“我给你推另一个对接人，你加一下他的联系方式。”该商家说。
约10分钟后，记者与对接人取得联系。通过视频通话隔屏扫码的方式，记者很快便进入省科技馆。
与此同时，在检票口处也有两人在徘徊等待。“我们在等对接人，还没加我联系方式。”其中一人说。随后，大约5分钟时间，两人也顺利进馆。
至于检票时会不会被查，记者注意到：因当日进馆人数较多，并不是每个闸机口都有工作人员看守，整个进馆过程颇为容易。
是否为黄牛还要视具体情况判断
相关部门将根据线索进行备案
免费预约“一票难求”，收费代预约却“一键拿下”，商家是如何做到的呢？商家们对此讳莫如深，往往闭口不答，有的甚至直接关闭了线上聊天对话界面。
“需根据具体情况具体判断。”对此，记者咨询了几位IT行业人士，其均表示，当前技术无法支撑“外挂”抢票，此类代抢行为有可能通过内部途径实现，“很难下判断”。
“虽然此前我们并未接到此类报警，但后续会根据提供的线索进行备案，也会对接省科技馆了解情况。”济南张庄路派出所有关部门表示，因为目前没有证据，只有找到当事人才能进行下一步的处理措施。
北京市京师（济南）律师事务所律师王经纬表示，黄牛提供的倒卖票和委托代抢票有一定区别。若黄牛提供已经约好的电子票二维码，从中谋取非法利益，则涉嫌非法经营，属于违法行为，严重可构成犯罪；若当事人主动把个人信息提供给黄牛，委托黄牛代抢并向其支付委托服务费用，则似民事委托服务法律关系，不宜直接认定为违法。
“不建议游客购买，若商家跑路，钱款很难追回。”济南市场监督管理局工作人员介绍，查处此类代抢行为，需先看商家是否合法，再根据属地监管原则，由当地市场监管部门处理。“如果游客想走法律程序，需先立案再由检察院判定。”
省科技馆：
正在进行调查
尚未发现恶意刷票行为
“我们之前也发现有‘黄牛’会一次性抢多张票，再以二三十元的价格卖给商业研学团，因为是零成本，即使没有把所有的票都卖出，他们也不会亏损。”山东省科技馆相关负责人介绍表示，‘黄牛’收集信息后一般约不到本周的票，他们往往会在统一放号时约下一周的票，“不敢保证一定能约成功。”
对于代抢票行为，省科技馆做出过相应措施，监控异常账号，限制其预约。“后台会识别黄牛票，随后会踢出一部分。最稳妥的方法还是在官方账号约票。”上述负责人说。
据了解，该馆预约采用实名制，即使“黄牛”提前囤票，又是如何将约票时录入的信息转成游客本人信息的？“我们也正在调查，但是目前馆里还未发现恶意刷票或制作恶意小程序的行为。”负责人称，系统经过一年以来的持续升级，靠系统漏洞约票的“黄牛”已少之又少。
同时，上述负责人还表示：省科技馆预约程序去年开放初期，也曾遇过倒票情况，为此省科技馆做了内部调查，严禁私自带人进入。
“为增加游客预约成功率，每天个人预约数已较平时做了上调。”负责人表示，暑假期间，为避免影响游客入馆后的参观体验，目前每日可预约总数已达上限。
相关链接：
联合执法、源头治理
不要让不法行为常态化
记者调查发现，放眼全国一些热门景区、文博馆，黄牛现象不在少数。对于暑期门票预约难问题是否有解决之策？记者注意到：不少景区已开始采取相应措施，延长开放时间，增加票量供给。如，北京的天坛、故宫等热门景区调整网上预约购票开始时间，并延长景区开放时间。
山东博物馆也是如此。8月13日上午8点左右，记者发现山东博物馆上午9点至下午3点的票已约满，下午3点至6点的票还剩1900多张。记者尝试预约，很顺利便预约成功。
山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光也表示，在空间不能改变的前提下，可以通过规划线路实现流量控制，山东省科技馆也可延长营业时间。“代抢票等行为既损害了山东省科技馆自身形象，也不利于公共利益的保护。”王晨光强调，不要让不法行为成为常态化，希望有关部门联合执法，从源头治理。
来源：齐鲁晚报
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